パンドラTV解約（退会）したのにどうして課金されている？

他人事のように思っていましたが・・実際は、、

だいたい、興奮してyahoo知恵袋に
投稿する人って
なにか見落としているとか、
勘違いしているケースが往々にしてあったり
しますので。。

正直、自分のミスを棚に上げて、
詐欺だ！って騒ぐ人も一定数はいますよね。。

Ashish_Choudhary / Pixabay

どんな契約でもそうですが、
解約が受け付けられないケースがあります。
あくまで一般論として。

解約できない一般的なパターン

1：本人確認ができないから解約申請が受付られていない

ありがちです。解約という行為は、
通常電話一本で受け付ける会社は少ないです。

例えば実際に店舗に来てくれとか、
FAXで何らかの書類送ってくれとか、
本人確認の書類を添付しろとか、

どこの会社でも簡単に
解約はできないようになっているはずです。

2：退会フォームからじゃないと受け付けない
これも趣旨としては本人確認と同じです。
解約申請用のフォームでなくて、通常の問合せフォームから、
「解約しといて」と連絡しても無視されたりします。

退会の意志は
退会フォームが用意されているなら、
退会フォームから申告をすべきです。

3：単に、会社の対応が遅いだけ
本社が海外だったりするとよくあります。
外資のサービスとか。

メールで返信ぐらいすぐできそうなもんですが、、
解約申請してから、1週間近くしてから
やっと返信くるみたいな。。

日本でのユーザビリティに慣れている人は
想像もつかないでしょうが、
海外の人のルーズさって、、
日本人の想像以上のものがあります。

宅急便とかは約束の日の3日後とか
国によっては普通にありますし、
メールの返信も1週間とかあるあるです。

日本人の感覚なら数時間してメール来ないと、
もうイライラしますけどね。。

今回のPANDORAが解約できないと
怒っている人も多分、
上記3つのどれかに当てはまるだろうな～と
考えていたのですが、、、

パンドラTVの解約画面はやっぱ分かりにくい

よくよく調べてみると、
実はパンドラのシステム上の問題もあるな～と
思わざるをえない情報もでてきまして、、
ちょっとビックリしました。

PANDORATVの会員になると、
自身のマイページで契約状況などの確認ができます。

一般的にどこのサイトでも、
マイページ内に退会ボタンがあったり、
退会手続きについての説明がされていたりします。

PANDORA（パンドラ）も自身の
マイページからその確認はすることが可能です。

下記画像の
[マイ情報変更]をクリックして自身の情報を
確認します。

次に以下のような画面に切り替わります。

ここで勘違いしてしまうのが言葉の使い方

「退会」ではなく、「脱会」なんですね。。
日本の資本のwebサイトなら
「脱会」という文言は使わないですね。。

この脱会ボタンを押すと退会手続きが
できるようです。
退会前に注意書き、免責文が表示されます。

ここでよく読んで欲しいのが、

必ずプレミアムの残余期間や自動決済が
行われているかどうかを確認してから、
会員退会の手続きを行なってください。

つまり、
必ずプレミアムの残余期間や
自動決済が行われているかどうかを
確認してから、会員退会手続きを
行ってください。と？

ちょっと分かりにくい文章ですが、
要するに、パンドラTVを退会しても
自動決済が続いてしまう場合があるので、
注意してねと。

丁寧に下部に「自動決済の解約」のための
リンクが記載されています。

一見丁寧にも見えますが、、
分かりにくいです。。これは。。
退会したのに、自動決済が続く場合があるなんて、、

パンドラ運営者側は最低限の説明、記載は
しているのかなぁと思いますが、、
ただ、分かりにくいのも事実。

多分、退会したのに、
課金されてしまっていると怒っている人、
ここを読み飛ばしているかと思います。

そもそも何でこういったことが
起こるのかというと、
おそらく、サイトの運営と、
決済会社が別なんだと思います。

コンテンツを作成、管理する側と
お金を管理する側を別会社が行うことで、
ある種の相互監視体制が構築されます。

セキュリティ上、情報管理として
強固になるという側面もあるようです。

たとえば、アダルト系の通販会社など、
ユーザからしたら、自身の個人情報とか
クレジットカード情報とか渡したくないですよね。

決済会社が別であれば、エロ運営サイト側には
個人情報は流れないって事です。

ただ、一般的ではないですし、
これは間違うのも無理もないですね。。(^_^;)

FC2動画の解約だとこんな感じ

日本の動画共有サイトの
「FC2動画」の場合
video.fc2.com
ログインした状態で、自身のIDをクリックして
プルダウンメニューより
[有料会員設定]を選択します。

画面下部までスクロールして、
[解約手続き]ボタンを押します。

まとめ