15日間のお試しができる数少ない格安SIMのサービスの「Try UQ mobile」のレンタルでまさかのsimカード不具合を経験しました。。
しかも再送の場合、ショッピング枠がなにげに端末2台分引かれて。。端末価格（3万）はそんなに高くないですけど。。。再送手続きはめんどくさかったです。事の経緯を以下に(T_T)
そもそも「Try UQ mobile」に申し込んだ理由は？
UQが速い？という評判は実際多いですし、友人が使っていたAQUOS端末の画面キャプチャ機能（clip now）がちょっと魅力的で、試したかったというのがあります。
あと横浜にいる両親がスマホを欲しがっていて、UQモバイルに食いついてきていまして。。
実は親に買ってあげようと思っていたスマホの候補のひとつがTSUTAYAのTONEだったのですが、、
両親から「いざというときに駆け込める店舗が近くにある方が良い」との要望があり、、
調べてみると横浜駅近くの便利な場所にUQの修理も受付できる店舗があることが判明。
西口：駅東口のポルタ地下街
東口：駅西口のモアーズ
※ちなみにTONEの店舗はみなとみらいと川崎にはあるのですが、横浜駅近くにはないのです。
・・と両親の要望に近い「Try UQ mobile」で試すかということになりました。
それにお試し制度がある格安SIMはそもそも少ないわけで、だったら相当サービスに自信があるのかなとUQさんに期待したのもあります。
今回の落とし穴とは？
SIMカードの認識不具合自体、ちょいありえないと思いますが、
コールセンターの指示に従って対処しても、どうしても端末がsimカードを認識してくれずモバイル通信ができなくて、再送手続きとなってしまいました。
その手続きの際に判明したのがクレジットカード決済のショッピング枠が端末2台分引かれてしまうよと。
しかも書類を送るので返送してくださいと。
- クレカ枠は端末代金2台分引かれる
- 書類手続き、身分証のコピー要
オペレーターのお姉さんがさらっと説明されて、、
なんか「ん～っ」って感じになりました。
なにが原因でSIMが認識しなかったのか不明ですが、これから申し込もうかってゆう、見込み客なのに、、、もっとシンプルにパパっと再送してくれてもよさそうな気が、、
UQのSIM認識不具合の事の経緯を最初から具体的に
「Try UQ mobile」では15日間のお試し利用ができるとのことで、さっそく届いた端末とsimカードですぐ利用できると思いきや、、
【モバイル通信が出来ずネット不可(T_T)】
ですが、、
- 自宅にある自身のルータにwifi接続したらスマホはネットOK。
- 手持ちのDMMのsimカードと取っ替えてみたら、ネットOK
・・・だとすると
UQから届いた「UQのsimカード」がトラブってるか？と推測できそうです。
確認でUQmobileコールセンターに電話してみました。
「wifiでは通信出来るけどモバイル通信が出来ないんです。」
と伝えると
画面上部に4Gマークが出ているか？と聞かれたので「表示されていない」と答えました。
オペーレーターの女性の方がひと通りチェック確認したいとの事で、以下の作業をするように指示がありました。
4Gマークが出てこない時の対処
対処1：4Gと3Gの切り替え（OnOff）
[設定]→[ネットワークとインターネット]→[モバイルネットワーク]に進み、
[モバイルネットワーク]→[優先ネットワークタイプ 4G（推奨）]を選択し、
4Gと3Gを更新の意味合いでチェックのつけ外しを実施。
ですが、上記の方法では改善なしでした。
対処2：uqmobile.jpにチェックが入っているか
[設定]→[ネットワークとインターネット]→[モバイルネットワーク]→[アクセスポイント名]と順に選択。
[APN]の項目には設定が「uqmobile.jp」ひとつしかなく、すでにチェックが入っている状態でした。
対処3：通信事業者を再選択
[設定]→[ネットワークとインターネット]→[モバイルネットワーク]→[通信事業者]を選択。
ここまでの作業で、4Gマークは表示されず、改善なしです。
※ちなみに。。APN設定の数値が正しいのか確認するのかな～と思ったのですが、オペーレーターの方から指示は特にありませんでした。（自動で設定されるから修正する必要はないという事かな。。）
上記の3つの確認作業を実施しても画面右上のアンテナマークに[4G]マークが表示されなかったため、結局simカードがおかしいですという結論になりました。
本来ならこんな感じの
4Gマークがでるはず↓↓↓↓↓なのに・・
simカードがおかしいなら、simカードだけ速攻で送ってくれと言ったのですが、不具合の場合、端末とsimカードの両方とも返却が必要とそのオペレーターさんから指示がありました。^^;
以下再送の具体的な手続きです。
具体的な再送の手続きの手順
再送手続きはネットでするのではなく、書類を返送という形になるとの事
さらに通常のお試しUQと異なるのは15日間の起算点が、「UQ側で出荷した日」ではなく、「ユーザの自宅に届いた日」が15日の起算点となるとこ事でした。
- 送付書類に記入をして再度手続き
- 届いた日から15日間
1：不具合となったセットの返却
まずは今届いている不具合のある「Try UQ mobile」セットの返却
※UQの事務局側では本日すぐに再送手続きの書類を私の自宅に送ってくれるとの事
こういう事態になってはじめて気づいたのですが、佐川急便さんのWeb集荷受付って時間の指定ができない？ようです。時間の選択肢がそもそも項目として存在していない。
[希望集荷日]という日付の選択肢しかない
日付の指定はできるけど、時間の指定ができないってことは、家にずっと居て待っていないといけないのかな。。
かろうじて
[荷物の仕上がり時間]なるものがあり、時間の指定ができるようになってはいます。。 でも仕上がり時間に集荷に来てくれるわけないですよね？
なんかちょっと心配になり、私の場合は、普段横浜駅を利用しているということもあり、即、横浜駅きた西口の佐川急便の営業所に直接「Try UQ mobile」セットを持ち込んで返送しました。
2：再送手続き書類到着
コールセンターに電話してから6日後、再送手続きの書類が送られてきたので、記入してすぐ返信しました。
通常の場合と異なり、本人確認書類を送付する必要があります。
9/8 日曜日にコールセンターに電話して、配送地域の関係もあると思いますが、6日後（9/14）にポストに再送書類が自宅のポストに投函されていました。
そもそも書類のやり取りだと届くまで時間がかかるし、返送にも時間がかかるし、その後に、TRYUQの端末とsimカードを再送するって。。
急いでるからネットで申し込んでるのに、、届く書類を待って、記入して書類を返送する必要があるのはユーザにやさしくないなと。
再送手続きはイレギュラー対応だからかもしれませんが、、スマートじゃないですよね。。UQさん。。
実は9/13に、コールセンターに電話して、ちゃんと再送手続きの書類、私の自宅に送ってくれてますよね。と念押しで電話してみたところ、、
オペレーターのお姉さんからの回答は「ちょっとわからない。。」と。なんとも不安な回答が、、
調べますと5分、電話を保留にして待ってましたが、、やっぱり不明との事、確認してから折り返しますと一旦電話を切りました。
2時間後、別の方から電話があり、すでに送付手続きしているとの回答でした。商品の配送関連は別部署？別会社かも。
3：「Try UQ mobile」のセットが再び到着
「Try UQ mobile」のセットが再送付されてきました。
到着は9/21日（9/14に再送依頼の書類を送ったので7日後）
※結局、sim不具合の報告をコールセンターにしてから2週間近く経過しています。
通常のTRYUQの手続き上は、出荷しましたよという確認のメール等が来ますが、今回の再送手続きの場合は確認メール等は一切ないです。
例えば、ご不便かけて申し訳ありませんとか、佐川郵便から商品の到着を確認しましたなどの確認メールはなかったので、いつ届いたのかちゃんと覚えておかないと15日間が過ぎたのかわからなくなりそうです。
もちろん、お試しセットが「届いてから15日間」になるってこと、これはありがたいです。
今回の再送手続きの場合は、自宅で受け取ったその日から15日間カウントされるので、まるまる15日間、お試しUQができますね。
08007770320からの電話
使用状況の確認やら、セールスやらで、電話がくるとは知っていましたが、
その電話してきた人に確認すると、私がSIMの不具合で再送手続き中というのはその方は知らないようでした。
コールセンターに電話して再送手続きしてから5日も経つのに、、
多分、受付のコールセンターと、営業の電話を架電するところは別部署なんでしょうか？
オンラインで情報共有はされていないとなると、もしかしたら別会社なのかも？。
UQさんに失礼かもですが、今後起きそうなトラブル
以下は私の勝手な想像です。
ほんと単なる被害妄想でしかないのですが、、以下のようなトラブルが起きたらちょっと怖いです。
- 費用一部負担しろってなぜか言われちゃうとか？！
「SIMが破損していた場合は、一部修理費用を負担することになります。
規約に書いてあります。。」
とか、なんかありがちじゃないですか？？
後になってから言われて、え～っなにそれみたいな。。もちろんそんな理不尽な事、絶対ないと思いますけど、、
- クレカから思っきり端末代金が引かれてしまっているとか！？
今回の私の場合、本来は端末1台分しかショッピング枠を引かれないはずなのに、2台分枠を使ってしまっているわけで、通常の手続きとは異なるイレギュラーな状況です。
通常の手続きではないので、なんか謎の手違いが起こってしまう可能性も、、
例えば、カード会社に通常とは異なるフローの連絡がいってしまうことは、なくはないですよね。（被害妄想ですけど）
手違いで2台分の6万が間違えて引き落としされてしまいましたので、いったんはお客様で支払っていただいて、後で商品券をお渡ししますから、、、とかあったら怖いですよね。まさかないと思うけど（笑
- なぜかブラックリストにのっちゃうとか！？
今回のイレギュラーな対応のさらなる影響として、
「あっだめだ、この人のクレーマーだとか」ってなぜかなってしまい、もうあなたは6ヶ月後も、「Try UQ mobile」できませんとか言われてしまうとか（笑
社内のサイレントルールで再送手続きするような人はクレーマー気質なんだから一律ブラックリストになっちゃうとか、まさか絶対ないと思うけど。。
実は正直なはなし。。自分と話したオペレーターの方がちょっと頼りなくて、、被害妄想してしまいました。